Politique d'échange & de remboursement
Chez Anna, votre satisfaction compte autant que l'authenticité de nos produits. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons simplement et gratuitement.
1. Délai
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.
2. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous proposons au choix un échange, un avoir ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Merci de nous envoyer une photo du produit et de l'emballage.
3. Vous avez changé d'avis
Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement, à condition que le produit soit neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé (film plastique intact).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge d'Anna, quel que soit le motif. Notre livreur vient récupérer le colis chez vous ou au point relais.
5. Produits non repris
- Produits ouverts, testés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène.
- Articles en promotion ou à prix réduit : échange ou avoir uniquement.
- Coffrets cadeaux ouverts ou incomplets.
- Cartes cadeaux.
6. Comment faire une demande
- Contactez-nous par WhatsApp, Instagram ou via la page Contact.
- Indiquez votre numéro de commande, le motif et une photo du produit.
- Nous vous répondons sous 24 heures et organisons l'enlèvement gratuit.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 7 jours, au choix :
- par virement BaridiMob / CCP ;
- en espèces, remis par notre livreur lors de l'enlèvement.
8. Avoir
L'avoir est valable 6 mois sur tout le site.
9. Vérifiez avant de payer
Le paiement se fait à la livraison : ouvrez votre colis devant le livreur et vérifiez votre produit avant de payer. En cas de problème, vous pouvez refuser le colis sans aucun frais.
Cette politique respecte la loi n° 18-05 relative au commerce électronique en Algérie et va au-delà de ses exigences minimales.